工行揚州邗江支行加強年末現金管理滿足客戶需求

正值年末旺季，為切實滿足廣大客戶現金服務需求，提升運營保障能力，工行揚州邗江支行深入貫徹總行黨委“48字”工作思路，按照“三比三看三提高”工作方法和“大、全、穩、新、優、強”發展定位，加強年末現金管理，積極滿足客戶現金需求。 

一、加強日常管理。高度重視，壓實各網點現金客服經理、運營主管和網點負責人責任。通過加強日常管理，規范網點員工服務應答，真正做到讓客戶用錢“稱心、舒心”。加強對各網點現金及ATM機現金庫存情況的監測，科學安排現金上繳和下解，確保不發生網點窗口或ATM機無現金庫存的情況。對網點點鈔機、清分機、ATM等現金機具做好日常維護，確保年末旺季期間機具正常使用。合理安排值班人員負責ATM機吞卡吞鈔應急處理等相關工作，明確目標、壓實責任，嚴控現金服務投訴。 

二、積極響應客戶。落實首問負責制度，對客戶提出的現金服務需求不推諉、不回避。不拒絕客戶的合理現金需求，如與制度和監管要求不符不能滿足的需求，要與客戶認真解釋原因。利用網點晨夕會研判日常工作中遇到的問題，統一答復口徑，規范話術應答，不敷衍了事，杜絕以“辦不了”“不給辦”等理由隨意拒絕客戶需求。教育員工多換位思考，真正做到“以客戶為中心”。對因現金服務不規范引發的監管轉辦投訴，對直接責任人及相關管理人員進行嚴肅問責。 

三、統籌保障平穩。臨近年底，客戶現金需求量陡增，除了發工資、結算外，客戶對零鈔和新鈔需求旺盛。為保障現金營運平穩安全，網點盡量請客戶提前預約，提前備付各類現鈔，合理安排網點小面額現鈔，必要時請中心庫聯動及時配送至網點，以滿足客戶現金服務需求。同時做好年末查庫，嚴防差錯、事故、案件發生，抓好現金管理重要環節規章制度的落實和現場及非現場檢查，保障現金營運平穩安全。