交行揚州分行最美的員工 城市最靚的風景

2019年09月 27日 10:42 | 來源: 揚州網 | 

想客戶之所想,急客戶之所急,交通銀行揚州廣陵支行柜員周婷——



做好平凡事,便是超凡人

"1塊,5塊,1塊……"在交通銀行揚州廣陵支行,周婷正在清點一摞摞的零錢,"七成新以上的還能用,七成新以下的剔掉,要進行分揀。"廣陵支行地處揚州老城區小商品市場周邊,業務量多而繁雜,尤其是現金量非常大,零散幣特別多,往往梳理散幣就需要花費很長時間和精力。不僅如此,零錢的梳理要比想象得困難很多,有些錢拿過來的時候已經受潮發霉了,機器都點不過去,只能手工多點兩遍,周婷經常點完之后,手上黑黝黝的。

"窗口服務看似是一個很小的事情,每天都從事著千篇一律的工作。"周婷說,但只有用心服務,幫助客戶解決問題,才能得到客戶的認可。

"數量多金額小,其實就是需要耐心。"周婷笑言,為了讓客戶體驗更優質快捷的服務,她一直苦練自己的基本功,尤其是熟練的點鈔技能,大大地縮短了客戶等待的時間。"每次要存零錢,我都會特意來找周婷所在的窗口,點得又快又好。"現場提著一大包零錢來辦理業務的商戶老李笑言。

在工作中,她總是從客戶的角度去思考,從客戶需求出發,想客戶之所想,急客戶之所急。八月的一天中午,一位客戶急匆匆地走進大廳,焦急地問密碼忘記了怎么辦?經過耐心的溝通,周婷得知這位客戶的媽媽突發疾病,正在醫院治療,急需取卡上的錢交納治療費用,但是密碼忘記了。

按照規定,銀行卡密碼的修改必須要本來來辦理,這該怎么辦?周婷一邊安慰客戶,一邊將情況上報營運主管,并主動提出自己去醫院上門服務,到達醫院后就立刻拍照并征得當事人同意,在醫院解決了客戶燃眉之急,得到客戶全家的高度贊賞。這時,饑腸轆轆的周婷才發現,原來自己早已錯過了午飯點。

隨著銀行電子化程度越來越高,很多年長的客戶不熟悉自助機具的操作流程,周婷總是用她熱情的笑容面對老年客戶,耐心的講解和示范。日復一日,年復一年,她標準化的服務、熱情的態度,給客戶留下了深刻的印象,"下次我來辦理業務,就來找姑娘你哦!"一到每個月發工資,經常能看到有老人拉著周婷的手這樣說,一來二去,熟悉的老人還經常熱心地幫周婷介紹對象,這種情況一直到得知周婷結婚之后才作罷。

周婷于2006年加入交通銀行,成為交行的一員。曾兩次被揚州分行評為服務明星;在參加創建"中國銀行業文明規范服務千佳示范單位"的活動中,也得到了磨練和提升。整整13個年頭,她奉獻了最美的青春年華,伴隨著交行一同成長。


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